Licencia de la instalación

Objetivo. Activar la licencia del equipo con los datos de la compra, conocer el plan y sus límites, seguir la vigencia del mantenimiento y trasladar la licencia a un equipo nuevo.

Requisitos previos. El rol Administrador. Se abre desde «Configuración» › «Licencia». El correo y el código de activación figuran en la compra; con una clave de licencia la activación también funciona sin conexión con el proveedor.

Estado y plan

La pantalla indica «Licencia activa», «Sin licencia configurada», «Licencia vencida», «Licencia inválida» o «Licencia de otra instalación», y muestra:

• «Plan»: «Básico», «Pro» o «Ilimitado»; «Sin restricciones» cuando la licencia no fija límites.
• «Licenciada a» y «Vence».
• «Usuarios», con «N de M activos» o «N activos · sin límite»; «Empresas», con «Hasta N»; y «Agente IA», «Incluido» o «No incluido en este plan».
• «Mantenimiento y servicio hasta»: incluye las versiones nuevas y los canales que operan a través de Zevli Connect, WhatsApp, Google, Microsoft y correo. Si no se renueva, tras un periodo de gracia de 30 días esos canales dejan de funcionar; el CRM y los datos permanecen en el equipo. Vencido, la fecha lleva la marca «(vencidas)».

Activar por primera vez

Hasta que la licencia está activa, el CRM muestra «Activación de la licencia» al entrar. Solo un administrador puede activarla; los demás miembros ven «La licencia de esta instalación aún no está activa. Solicita a un administrador que la active para poder acceder.» y «Cerrar sesión».

1. Escriba el «Correo de la compra» y el «Código de activación», los dos datos de la compra. Se envían al proveedor únicamente para obtener la licencia; no se transmite ningún dato de los clientes.
2. Haga clic en «Traer mi licencia». Tras «Consultando…», el CRM confirma con «Licencia activada» y abre la aplicación.

Si el proveedor entregó una clave, «Activar con una clave de licencia» muestra el campo «Clave de licencia»: péguela completa y sin espacios y haga clic en «Activar licencia». Se aplica de inmediato, sin reiniciar.

Trasladar la licencia a un equipo nuevo

Si al traer la licencia aparece «Esta compra ya tiene una licencia activa en otra instalación. Si cambiaste de equipo, puedes trasladarla a este.», use «Trasladar la licencia a este equipo». El proveedor envía un correo de confirmación: «Hemos enviado un correo de confirmación a …. Confirma el traslado desde ese mensaje y, a continuación, selecciona «Traer mi licencia».». Al confirmar, el equipo anterior deja de tener conexión con WhatsApp, Google, Microsoft y correo. Un traslado solo puede repetirse pasados 90 días. El procedimiento completo, con la restauración de los datos, está en la categoría «Equipo nuevo y traslado».

Cambiar o quitar la licencia

«Cambiar licencia» vuelve a mostrar el formulario para activar otra. «Quitar» retira la actual y advierte: «La instalación quedará BLOQUEADA y nadie podrá acceder hasta que se active otra licencia. Realiza esta acción únicamente si vas a activar una licencia distinta.»; confirma con «Licencia retirada».

En las instalaciones en las que el proveedor fijó la licencia en el servidor, la pantalla lo indica y no admite cambios desde la aplicación.

Problemas frecuentes

• «Verifica el correo y el código de activación.» Alguno de los dos datos no tiene el formato esperado.
• «No se encontró una compra activa con ese correo y ese código de activación.» Compruebe los datos en el correo de la compra o contacte a su proveedor.
• «Esta instalación no está registrada con tu proveedor. Utiliza una clave de licencia para activarla.» Active con la clave que le entregaron.
• «La licencia de esta instalación fue revocada por tu proveedor. Contáctalo antes de intentarlo de nuevo.» Solo el proveedor puede levantar la revocación.
• «No fue posible contactar a tu proveedor en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos.» Revise la conexión a internet del equipo y reintente.
• «Se realizaron demasiados intentos consecutivos. Espera un minuto e inténtalo de nuevo.» Espere antes de reintentar.
• «La clave no tiene el formato de una licencia. Cópiala completa y sin espacios.» o «La firma de la clave no es válida.» La clave se copió incompleta o no es de este proveedor.
• «La licencia fue emitida para otra instalación y no es válida en esta.» Cada clave vale solo en el equipo para el que se emitió; pida la que corresponde o traslade la licencia.